13Diciembre2017

NOTICIAS INFONAVIT Preguntas frecuentes INEX U. V. ´s

Preguntas frecuentes INEX U. V. ´s

GENERACIÓN DE INEX
Presente.

¿Qué es el INEX?
Es una expresión numérica que representa el nivel de excelencia que un proveedor logra en términos de cumplimiento de eficiencia operativa y de calidad en el servicio, dentro de su mercado regional de competencia.

¿Qué variables conforman el INEX de Unidades de Valuación?

1. Entrega de avalúo electrónico (Tiempo)
2. Calidad de la información (Calidad)

 Criterios del entorno (inconsistencias)
 Confirmación de información (referencias)

3. Calidad en el Servicio (Servicio)
 Encuesta de Opinión (Gerentes Técnicos y Derechohabientes)

4. Georeferencias (Eficacia)

¿Qué mide cada variable?

1. Entrega de avalúo electrónico (Tiempo de entrega del avalúo):
 Mide el tiempo que tarda una unidad de valuación en cerrar electrónicamente un avalúo
 Los días que se consideran de servicio son los que se obtienen de las fechas de:
 Solicitud del Avalúo o Dictamen Técnico Único (el último)
 Cierre del avalúo
 Nivel de servicio es de 10 días


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